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（1）当社は、お客様がご宿泊中のホテルにて発生するトラブルに関して、基本的に一切責任を負いません。但し、以下のような場合はできる限りの対応をいたしますので、当社まで御連絡下さい。
①ご利用のお部屋に問題がある等、トラブルが発生した場合は、お客様に過失がある場合や変更不可能な場合を除き、他のお部屋への変更等お手伝いいたします。
②チェックイン時の宿泊カードなど、お客様の署名が必要なものは、内容を全て理解した上でご署名ください。不明な点がある場合は、ホテルスタッフに確認されるか、当社へお問い合わせ下さい。
③宿泊代金を当社に支払っているにもかかわらず、ホテルチェックアウト時に再度請求された場合、すぐにその場で当社へご連絡下さい。支払わざるを得ない状況においては、返金交渉に必要となる領収書を必ずお受け取り下さい。
（2）お部屋手配後、お客様からの全額のお支払いをいただいた後、ご宿泊用のバウチャーを電子メールにてお送りいたします。受信されましたバウチャーはプリントアウトしていただき、当日チェックインの際にパスポートと共にご提示下さい。ご出発間際のご予約、その他の理由により、電子メール（あるいはファックス）によるバウチャーの受領が不可能な場合/プリントアウトが困難な場合は事前にご連絡ください。お名前のみでチェックインできるよう手配いたします。
（3） キャンセルについて
ホテル側と弊社との契約では１月前からキャンセルチャージが生じます。また年末年始、旧正月、ソンクラーンやローイカトンなど特別な期間は２ヶ月前からの適応となります。ホテルにより異なりますが、基本的に１泊分の宿泊代がキャンセルチャージとなります。
ご宿泊予定の３日前からは上記以外に宿泊費用の２０～５０％にチャージがかかります。繁忙期は５０％を目安にお考えください。
ホテル側からの払い戻しには１月以上かかります。ホテルから払い戻しを受けた後で弊社からお客様あて返金手続きにはいります。
また上記とは別に弊社のキャンセル規定は次のとおりです。
・戦争、テロ、暴動、ストライキ、自然災害、公官署などからの命令など、ツアーの催行ができなくなった場合、当社の責任は免責とさせていただきます。
・チェンライ/チェンマイご到着日の前日から起算して３０日前からの取り消しに際しては以下の取り消し料金を請求いたします。また、取り消し料金をお支払いいただくことで、お客様はツアーを取り消すことができます。
３０日前～１５日前 ツアー代金の２０％（最低保証金ツアーごとに５００バーツ）
１４日前～３日前 ツアー代金の３０％
２日前～到着前日日本時間午後３時まで ツアー代金の５０％
到着日以降 ツアー代金の１００％
（4）その他
①指定期日までに「デポジット」のお支払いがない場合、ご予約のお部屋をキャンセルいたします。
② タイ国内の宿泊施設は、年末年始、旧正月、タイ正月等の特別期間中、「ガラディナー」と呼ばれる特別ディナーを設けている場合があります。「ガラディナー」は、この期間中にご宿泊のお客様全員がお召しあがりいただくものです。ガラディナー代金は、宿泊代金と別に表示し、お客様に請求いたします。「ガラディナー」の対象となる宿泊施設をご予約されたお客様へは、予めご案内致します。
③ホテルにより年末年始、旧正月、タイ正月等ピークシーズン特別割り増し料金の設定がございます。
④ご予約時あるいはチェックイン時に登録のないお名前の方/ご友人などに加算される追加代金は、通称「ジョイナーフィー」と呼ばれ、入室の際に課金されます。宿泊施設によっては、ご宿泊のお客様が他の方々と一緒にお部屋に行かれる際、セキュリテイの為にIDカード又はパスポートを預かる事があります。
⑤ハイシーズンなどに起こりうる「オーバーブッキング」は、事前にホテル側より連絡があった場合、速やかにお客様へご連絡いたします。その際、お客様のご希望と状況に応じて代用のお部屋をご案内致します。チェックイン時にオーバーブッキングが発覚した場合は、直ちに弊社までご連絡下さい。
（5）トラブルについて
ご予約いただいた宿泊施設において万が一トラブル、問題や異常が発生した場合は、必ずご滞在中にレセプション、責任者へすみやかにご報告してください。宿泊施設チェックアウト後にご報告を頂いた場合、事実確認ができず調査が満足に進められない場合があります。万が一、満足な回答を宿泊施設から得られなかった場合は、宿泊施設チェックイン日から遅くとも１ヶ月以内に書面もしくは、電子メールでご連絡ください。
（6）トラブルの例
①意思の疎通が図れない
タイ人の話す英語/北タイ人の話すタイ語は話者により聞き取りにくい場合がございます。また同様にお客様の英語/タイ語が聞き手に誤って伝わる場合もございます。意思の疎通が困難な場合は当社までご連絡ください。
②各種チャージについて
・飲料水 ホテルにより無料の水の備え付けのないところがございます。入室時にベルボーイなどにご確認ください。
・電話料金 客室内の外線電話を使用された場合、通話先の応答の有無にかかわりなく課金される場合がございます。ホテルにより異なりますが1回の使用につき一律５０Ｂ～１００Ｂと高額な設定も散見されます。
・ランドリーバッグ チェンライ市内ホテルによってはランドリーバッグの使用/持ち出しが有料となる場合がございます。チェックアウト時のパッキングにご利用される場合は十分ご注意ください。
・ジョイナーフィー ホテル側の判断によりジョイナーフィーが発生した場合、弊社予約係はいっさい関知いたしません。
③客室内備品について
客室内に備え付けの家具、装飾品、小物などに紛失、損傷、欠損等の異常が発見された場合には直ちにレセプション等にご連絡ください。チェックアウト時に上記が発見された場合お客様の責任に問われる場合がございます。
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